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【网络危机公关】企业大佬如何依靠朋友圈化解危机?
发布者:admin     浏览次数:     发布时间:2018-07-07 09:14

       【网络危机公关】企业大佬如何依靠朋友圈化解危机?
  依靠社交网络危机公关,小马哥又给大家上了一课。

  5月23日,自媒体公众号“差评”宣布完成了TencentTOPIC基金领投的A轮投资,此举在业界引起了不小的争议。多家自媒体发文称“差评”是一个靠“洗稿”起家却标榜自己“原创”的公众号,也顺带吐槽了Tencent投资的价值观。

  下午4点左右,迫于压力,Tencent公关总监最先在朋友圈对此事发表声明,称投资是TencentTOPIC自己的主意,不代表企业立场;企业还是一如既往支撑原创,不会对“差评”有特殊照顾。

  这样的官方回应有效阻止了事态进一步恶化,但并不能完全平息负面舆论。

  终于,在晚上11点左右,小马哥亲自发布朋友圈,表示业务部门投资之前没有做好调查工作,会负责任解决。

  

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  几乎与此同时,Tencent官方发表声明,称倘若“差评”真的存在侵犯常识产权行为,便协商退股。短短几分钟,这篇简短的声明就收获了10万+的阅读量。

  

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  就在“差评”宣布融资的24小时内,人们对Tencent的态度几乎是一个180°大反转。从公关总监到官方声明到小马哥亲自回应,Tencent的危机公关可谓打了漂亮的一仗。

  不过这也让不少人感慨,现在企业处理危机的方式真的是多种多样,单纯依靠公关团队已经OUT了,大佬通过社交媒体“亲口发声”才是亮点所在。

  问:哪些大佬钟爱社交媒体?

  在国外,巨头企业大佬通常是社交网络的拥趸,他们从来不排斥彰显个性,例如苹果CEO蒂姆·库克就是推特资深用户,拥有600多万粉丝。他的更新频率不高,大都是亲自操刀的深度思考性文章。

  这股风潮逐渐传到了国内,大佬们发现个人自媒体不但可以发布信息做宣传,也是有效地与其他大佬互动的渠道,同时还能拉近与用户之间的距离,可谓一举三得。

  朋友圈自然是互联网最大的“大佬集散地”,小马哥就非常活跃,毕竟是自家的产品。与Tencent深度合作的京东CEO刘强东也是朋友圈狂人,经常晒晒生活、撒撒狗粮……

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  刘强东朋友圈晒生活

  有趣的是,竞争对手马云也会时不时来一场“朋友圈社交”,有一次还被小马哥发现了……

  

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  小马哥转发马云朋友圈截图

  当然,大佬的最爱不只是朋友圈,微博和知乎也算是主战场。例如雷军就非常喜欢发微博,创新工场CEO李开复则是知乎爱好者。

  不过,大佬的社交媒体可不是秀秀人生那么简单,其最重要的功能,是化解危机。

  问:为什么大佬们愿意通过社交媒体发声?

  发布迅速传播广

  在企业公关团队还在连夜加班绞尽脑汁思索对策的时候,大佬的社交媒体平台可以第一时间发表言论,抢占先机。在网友们还在探讨是非对错的时候,大佬可以先一步给出结论,表达立场,引导网络舆论,进而给公关团队更多的时间打磨策略。

  例如埃隆·马斯克是个非常著名的“推特控”,自己在推特上发起飙来,公关团队根本拦不住。但马斯克也是以个性斐然闻名于世,他的推特往往比特斯拉或者SpaceX的官推拥有更多的关注度。

  

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  特斯拉CEO埃隆·马斯克

  最近特斯拉“车祸门”事件被西方媒体紧咬不放,马斯克在推特上指责媒体夸大其词。这种做法有骂声,但的确得到了不少网友的力挺,并吸引更多人去了解特斯拉自动驾驶的真相。

  好友联盟见效快

  社交媒体最重要的功能还是“社交”二字,大佬的朋友圈通常都有一些朋友——其他大佬也好,媒体也好——一旦发出声音,可以快速地被“朋友们”注意到,以资讯化的方式迅速扩散。

  更有利的一点是,这些“朋友”可以第一时间转化为发布者的“盟友”,这些盟友往往是舆论反转的重要助力。例如联想5G风波传出后,马云、李彦宏、刘强东等一众企业家都纷纷为柳传志站台。

  

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  李彦宏声援柳传志

  还有一个案例就是黄太吉。黄太吉曾遭遇谣言打击,一篇名为《曝黄太吉融资失败濒临倒闭》的文章在网络迅速传播,引发广泛关注。创始人赫畅第一时间在朋友圈澄清传闻,并在接下来的几个小时里持续发布消息,让更多人了解事情进展。赫畅的行为得到了很多盟友的加持,舆论发生巨大反转。

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  “得到”创始人罗振宇声援黄太吉

  问:大佬社交媒体危机公关,需要避开哪些坑?

  第一,自弹自唱,无人帮腔

  不能把大佬个人的社交媒体当做信息传播的唯一的出口。企业的官方渠道千万不要忽略,因为官方渠道更具法律效力、更受法律保护。

  简言之,这是一场“配合战”,大佬的言论更像是先遣部队,战斗主力还是企业官方回应。倘若二者不能互相掩护,整场战斗就会演化成一场无意义的“自嗨”,不能达到任何效果

  回到投资“差评”引发非议这件事情,小马哥的朋友圈和Tencent的官方声明几乎就是前后脚。小马哥这边向网友表示会“负责人解决好”,Tencent那边就发布官方声明表达处理意见,珠联璧合。

  简单明确地化解了危机,留给网络一片关于“洗稿”的讨论,成功转移了注意力。

  第二,高高在上,不通人情

  大佬要时刻记得自己是个普通人,尤其在社交网络上,应该比在实际生活中更像一个普通人。

  沉着和理性肯定是企业大佬的“标配”,但倘若大佬们能在社交媒体上多展现一些感性和情怀,就更容易得到大众的喜爱。蒂姆·库克最受欢迎的推文都和“愿逝者安息” 有关:从著名作家哈珀•李,到布鲁塞尔爆炸事件的遇难者,都得到了他的推特祈福。

  对大佬们而言,无论是参与社会公共事务,还是化解企业内部危机,真诚永远是最重要的。

  总而言之,在社交媒体上发布信息是一门知识。