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网络公关:如何评估网络公关效果
发布者:admin     浏览次数:     发布时间:2018-07-30 11:13

        网络公关:如何评估网络公关效果
  客户在购买网络公关服务前,需要认清服务的价值,提出具体的服务要求,并且提出有相对明确的目标范围,而公关顾问在接手公关业务时,需要帮助客户理解公关方法、效果及评估手段,以便客户了解公关效果是如何评估出来的,并且对这个评估手段有认可。

  对于网络公关效果评估,是一直贯穿于公关服务的过程的,公关顾问需要持续的通过共工作进度汇报、服务质量及最终效果来证明所做公关服务的自身价值。

  虽然公关效果最终可能在项目结束前全面展示,但其评估工作其实一直在公关活动中继续进行的。

  公关效果评估的目的

  有时候公关效果评估与公关活动本身是一样重要的,因为公关效果评估有如下几个好处:

  1. 纠偏,防止公关实行活动偏离客户的要求;

  2. 不断改进,提升最终公关效果,;

  3. 提升与客户的信任度,与客户建立长期的合作关系;

  4. 增进客户对公关活动的认知,以便更加顺畅开展工作;

  5. 提供将来的业务借鉴,提高专业水平;

  6. 让客户始终有参与感,提高获得更多业务的机会;

  7. 以效果展示资深的竞争力,提升公关顾问的行业地位。

  单单以上的好处,就足以让任何一个网络公关顾问用心的去做效果评估,而不是简简单单的应付客户,在评估过程中,要避免这些情况:

  1. 评估标准不统一,造成与客户发生认定上的纠纷;

  2. 尽可能的量化指标,量化的指标不易被误解或再说明;

  3. 避免时效性差,需要及时进行;

  4. 过于强调某一指标,公关效果是一个综合效果,单一指标无法覆盖或表述真实的公关效果;

  5. 避免三天打鱼两天晒网,要持续进行,甚至是无论客户是否表现的很关心。

  从而,小正钛建议有以下基本原则,来做好网络公关效果评估:

  1. 多维指标评估,切忌单一指标单一维度上的评估,权威度、知名度、好感度、美誉度、满意度五维传播评估是相对完整及客户的评估模型;

  2. 既要关注公关项目的目标,也要兼顾客户的最终商业目标,以不妨碍客户最终商业目标为基线;

  3. 参照竞争对手评估,针对性更强,效果比较得更明显;

  4. 持续进行效果评估,避免双方的认知偏差,对每一步公关实行都环节应进行相应的评估,并适时与客户反馈。

  网络公关工作是复杂而系统化的项目级工作,所以评估效果极为重要,在各个环节上不形成短板,是企业网络公关的最基本原则。