营销常识
【营销常识】常见电话销售有效沟通技巧
发布者:admin     浏览次数:     发布时间:2018-06-29 09:31

       【营销常识】常见电话销售有效沟通技巧。
  情商高的人都知道,说出来的话最难得的是既让人听着舒服,又能达到巧妙说服的目的。电销伙伴们每天都在说话,但鲜少有人会考虑其中的说话技巧,其实,只要你领悟到了说话的精髓,掌握了某种独特的说话技巧,就能让人信服,就能用话语创造一个精彩的世界。在实际沟通中,其实只要掌握“7个突破口”就可以了。

  ① 用“投其所好”

  既能获得对方的好感,又能实现自己的希望。

  × “这份保险明天就停售了。”

  √ “这种保障是有限定销售时间了,今天刚好还可能选择。”

  “抱歉,这份保险明天就停售了。”

  听到销售人员这样说,你会怎么想?

  可能会一下子产生“这太巧了吧”“估计又是在用话术促成”的印象。如果换一种说法,例如:“这种保障是有限定销售时间了,今天刚好还可能选择。”

  你又会怎么想?大概会产生“产品很不错所以限定时间,我也想买”的印象。这样的措辞就是成功利用 了“投其所好”的突破口。以“投其所好”的形式提出请求,对方也会乐于接受。 只要意识到这个突破口,就能让对方高兴地听取自己的请求。

  ②利用“儆其所恶”

  【营销常识】常见电话销售有效沟通技巧。

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  能形成强大的强制力。这是措辞的最终手段。

  × “请勿触碰展品。”

  √ “易碎品,请勿触碰。”

  大家应该都见过这样的警示语:“请勿触碰展品。”这是展示方不希翼有人触摸展品。 可就算这样写,还是不免有人触碰。有的人越被命令,就越想反抗。如果像下面这样写呢?“易碎物品,请勿触碰。”看到这句话,就没人想碰了,因为一旦摸到,物品就要破损,所以还是不摸为好。传达这样的信息,就是“儆其所恶”。明确警示对方:不那样做有利无害。

  ③利用“选择的自由”

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  能够引导对方,同时又不会留下被迫感。大家去餐厅时常常会听到:

  × “要不要来份甜点?”

  √ “新推出的芒果圣代和草莓冰激凌,您要哪种?”

  “要不要来份甜点?”在餐厅刚吃完饭的客人,听到侍者这样问,如果是喜欢甜食的人,可能就会叫份甜点,但不是特别喜欢甜食的人,大概就不会叫。在这种场合,有种措辞能顺利卖出甜点,从而提升销售额。那就是:“新推出的甜点有芒果圣代和草莓冰激凌,您想要哪种?”这样一问,有些人就会不假思索地做出选择,比如“要哪种呢……芒果圣代!”给出两个合适的选项,无论对方选择哪个,自己都能达到目的。

  ④利用“被认可欲”

  

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  对方即使很难对付,也会乐于回应期待。

  × “你把门关上!”

  √ “出去时请帮忙把门顺手关上,拜托了。”

  “你把门关上!我忙不过来。”妻子对从不干家务活儿的丈夫这样说,丈夫会主动开始擦窗户吗?答案当然是“No”。丈夫会产生被迫做麻烦事的感觉,只想立即逃开。“出去时请帮忙把门顺手关上,拜托了。!”这样一说,丈夫就会跃跃欲试。 这里就利用了“被认可欲”这一措辞突破口。

  ⑤利用“非你不可”

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  能让对方感到只有自己被选中的优越感,从而乐于做出回应。

  × “去吃饭吧?”

  √ “你是主角,必须要参加啊。”

  据说二十多岁的年轻人不会和上司喝酒。 我的朋友问企业的一个新人:“去吃饭吧?” 对方却反问:“为什么要去?”“##,你不来不热闹,所以只有你一定要去啊。”如果把这条信息发给对方呢?结果,对方不好推脱,只好过来。这就是利用了“非你不可”这一措辞突破口。

  ⑥利用“从众”效应

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  能使对方产生伙伴意识,即使是麻烦的请求,也会乐于接受。

  × “您也申请一份吧。”

  √ “很多和您一样的客户也都参加了。”

  “您也申请一份吧。”如果销售人员说,你大概会认为参不参加无所谓,没有太大的必要。那像下面这样说呢?“很多和您一样的客户也都参加了”相较而言,这样说更能让人乐意帮忙。利用从众效应,引起客户共鸣,达成销售目的。

  想掌握措辞技巧,就得先懂得方法,然后实践。好比做菜,得先知道怎样做好吃,然后多次练习,等彻底掌握方法,就算不看菜谱也会做了。